İade Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025 | Yürürlük Tarihi: 15 Ocak 2025

Modern Ekonomi TR olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, sunduğumuz hizmetlerle ilgili iade, iptal ve geri ödeme koşullarını detaylı şekilde açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.

ÖNEMLİ BİLGİ: Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. Genel Hükümler

1.1. Uygulama Alanı

Bu politika, Modern Ekonomi TR tarafından sunulan aşağıdaki hizmetleri kapsar:

1.2. Kapsam Dışı Hizmetler

Aşağıdaki içerikler ücretsiz olup, iade kapsamında değildir:

2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketiciler, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1 Bildirim: Cayma talebinizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirin:

2 Gerekli Bilgiler: Cayma bildiriminizde şunları belirtmelisiniz:

3 Onay: Cayma bildiriminizi aldığımızı 48 saat içinde e-posta ile onaylarız.

2.3. Cayma Hakkı İstisnaları

DİKKAT: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

2.4. Cayma Hakkı Kullanımında Ücretler

Eğer hizmetin tamamlanmasından önce cayma hakkı kullanılırsa:

3. Hizmet Türlerine Göre İade Koşulları

3.1. Danışmanlık Hizmetleri

Hizmet Aşaması İade Oranı Koşullar
İlk görüşme öncesi %100 Hiçbir kesinti yapılmaz
İlk görüşme sonrası %80 Başlangıç görüşme ücreti kesilir
Çalışma devam ederken Orantılı Tamamlanan kısım ücretlendirilir
Hizmet tamamlandıktan sonra İade yok Memnuniyetsizlik durumunda revizyon hakkı

3.2. Özel Raporlar ve Analizler

3.3. Online Eğitim ve Seminerler

Durum İade Koşulu
Etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar %100 iade
Etkinlik tarihinden 3-7 gün arası %50 iade
Etkinlik tarihine 3 günden az İade yok (kayıt başkasına devredilebilir)
Teknik sorunlar nedeniyle katılınamama %100 iade veya tekrar izleme hakkı

3.4. Abonelik Hizmetleri

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

4.1. İade Başvuru Prosedürü

Adım 1: Başvuru

Adım 2: Değerlendirme

Adım 3: Onay ve Ödeme

4.2. Geri Ödeme Yöntemleri

İade tutarı, ödemenin alındığı yöntemle geri ödenir:

4.3. Geri Ödeme Süreleri

Yasal Süre: Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılır.

Hedefimiz: 7 iş günü içinde iade işlemlerini tamamlamak

5. İptal ve Erteleme Politikası

5.1. Randevu İptalleri

İptal Zamanı Sonuç
24 saat öncesine kadar Ücretsiz iptal, tam iade
24 saatten az %50 ücret kesilir
Gelmeme (no-show) İade yapılmaz

5.2. Hizmet Ertelemesi

6. Memnuniyetsizlik ve Şikayet Durumları

6.1. Kalite Garantisi

Hizmetlerimizden memnun kalmazsanız:

6.2. Şikayet Süreci

1 Şikayetinizi yazılı olarak bildirin ([email protected])

2 5 iş günü içinde müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer

3 Sorununuz 10 iş günü içinde çözüme kavuşturulur

4 Çözüm bulunamazsa iade veya alternatif çözüm sunulur

7. Modern Ekonomi TR Kaynaklı İptal Durumları

7.1. Hizmet Verememezlik

Tarafımızdan kaynaklanan nedenlerle hizmet verilemezse:

7.2. Danışman Değişikliği

8. Özel Durumlar

8.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş gibi mücbir sebepler durumunda:

8.2. Sağlık Sorunları

Tıbbi belgeli sağlık sorunları durumunda:

8.3. Teknik Sorunlar

İnternet kesintisi veya platform arızası durumunda:

9. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

10. Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

10.1. Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

İade talebinizin reddedilmesi veya cevap alamamanız durumunda başvurulabilecek yerler:

Uyuşmazlık Tutarı Başvuru Mercii
2024 yılı için 73.870 TL'ye kadar İl Tüketici Hakem Heyeti
2024 yılı için 147.740 TL'ye kadar İl Tüketici Hakem Heyeti
Yukarıdaki tutarların üstü Tüketici Mahkemeleri

Not: Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

10.2. Başvuru Bilgileri

11. Para İadesi Dışındaki Çözümler

11.1. Kredi/İndirim Kuponu

Para iadesi yerine tercih edebileceğiniz seçenekler:

11.2. Hizmet Değişimi

12. İade Politikası Güncellemeleri

Bu iade politikası, yasal düzenlemeler veya iş uygulamalarımızdaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir:

13. İletişim ve Destek

İade ve İptal İşlemleri İçin İletişim:

Modern Ekonomi TR - Müşteri Hizmetleri

Ortalama Yanıt Süresi: 24 saat (iş günlerinde)

14. Önemli Hatırlatmalar

15. Yasal Dayanak

Bu iade politikası aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz. Her türlü soru ve talepleriniz için yanınızdayız.

Bu İade Politikası 15 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve tüm işlemler için geçerlidir.

© 2025 Modern Ekonomi TR. Tüm hakları saklıdır.